Política de Privacidad

En Kaleo Casino (“nosotros”, “nuestro”, “nos”), la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad absoluta. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando accede y utiliza nuestro sitio web kaleocasino.es y nuestros servicios asociados. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestra plataforma.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Kaleo Casino, con domicilio social en España. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales para poder ofrecerle nuestros servicios de manera segura y conforme a la normativa vigente, incluyendo pero no limitándonos a:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Dirección IP y datos técnicos de su dispositivo y navegador
  • Fecha de nacimiento y género
  • Datos de uso y comportamiento en la plataforma (fechas, horas, ubicación aproximada, interacciones)
  • Información de registro y perfil de usuario
  • Historial de depósitos y retiradas
  • Documentación para verificar identidad y cumplir con requisitos legales (KYC, AML)
  • Datos sensibles que usted pueda proporcionar voluntariamente (por ejemplo, información sobre salud para juego responsable)
  • Información obtenida de terceros para prevención de fraude y cumplimiento normativo

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos personales se utilizan para:

  • Gestionar su cuenta y prestar los servicios de juego online
  • Verificar su identidad y edad, asegurando el cumplimiento de la legislación española (Ley 13/2011, de regulación del juego)
  • Procesar pagos, depósitos y retiradas de fondos
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de blanqueo de capitales y juego responsable
  • Enviar comunicaciones esenciales sobre su cuenta y cambios en el servicio
  • Gestionar promociones, bonos y programas de fidelización
  • Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, siempre que haya dado su consentimiento previo
  • Personalizar su experiencia en la plataforma y mejorar nuestros servicios
  • Analizar tendencias y generar informes estadísticos internos
  • Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y amenazas a la seguridad

4. Bases Legales para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la legislación española sobre juego. Las bases legales incluyen:

  • Su consentimiento explícito para determinados tratamientos (como marketing)
  • La ejecución de un contrato (condiciones de uso y prestación de servicios)
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • Intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y para atender requerimientos legales, generalmente durante un plazo máximo de cinco años tras la finalización de la relación contractual o la última actividad registrada. En casos específicos, como autoexclusión o investigaciones regulatorias, los datos podrán conservarse durante periodos superiores conforme a la normativa aplicable.

6. Preferencias de Marketing

Si ha otorgado su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios, así como de terceros asociados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, incluyendo:

  • Mantener la funcionalidad y seguridad del sitio web
  • Recordar sus preferencias y datos de inicio de sesión
  • Analizar el uso de la plataforma y optimizar nuestros servicios
  • Ofrecer publicidad personalizada basada en sus intereses

Puede gestionar o bloquear las cookies mediante la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Comunicación y Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios confiables (procesadores de pagos, soporte técnico, alojamiento)
  • Autoridades competentes para el cumplimiento legal y regulatorio
  • Agencias de verificación de identidad y prevención de fraude
  • Entidades dentro del grupo empresarial de Kaleo Casino
  • Terceros autorizados por usted para compartir sus datos

En caso de transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos la aplicación de las medidas de seguridad adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad, como cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas, para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación indebida.

10. Derechos de los Usuarios

Usted puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso a sus datos y conocer cómo se utilizan
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos
  • Supresión de datos cuando proceda
  • Limitación u oposición al tratamiento en determinados casos
  • Portabilidad de sus datos a otro proveedor
  • Retirar el consentimiento otorgado sin afectar la licitud del tratamiento previo
  • Oponerse a decisiones automatizadas con efectos legales o significativos

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros en [email protected]. En algunos casos, le solicitaremos una prueba de identidad para proteger su privacidad.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para adaptarnos a cambios legales o técnicos. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Reclamaciones y Contacto

Si tiene dudas o desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, puede dirigirse a nuestro correo [email protected]. Además, tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en https://www.aepd.es.

Recursos adicionales

Para información sobre juego responsable y protección del jugador, puede consultar al Consejo Nacional de Juego y a la Fundación Juego Seguro.