Términos y Condiciones de Uso de Kaleo Casino

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web kaleocasino.es y los servicios de juego ofrecidos por Kaleo Casino (“nosotros”, “nuestro”, “la Operadora”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio, usted (“Jugador”, “Usuario”) acepta estos T&C, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna condición, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario: Persona que se registra o utiliza los servicios de Kaleo Casino.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y otros juegos disponibles en el sitio.
  • Operadora: Entidad legal responsable de Kaleo Casino.
  • Bono: Promociones, giros gratis, créditos u otros incentivos ofrecidos.

3. Requisitos y Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor prevalece.

3.2. Es responsabilidad del Usuario verificar que el juego online está permitido en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos del juego empleados, directivos y familiares directos de la Operadora, sus afiliados y empresas relacionadas.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados: nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4.4. La Operadora podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar identidad y domicilio (DNI, pasaporte, factura reciente, etc.).

4.5. Cuentas con datos falsos o fraudulentos serán canceladas y las ganancias retenidas.

5. Gestión de la Cuenta

  • 5.1. Usted responde por todas las actividades realizadas en su cuenta.
  • 5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados.
  • 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando con Atención al Cliente.
  • 5.4. La Operadora se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, colusión o incumplimiento de los T&C.
  • 5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta disponible o contactando soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deberán realizarse con métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos.

6.3. La Operadora no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera sí podría hacerlo.

6.4. Kaleo Casino no ofrece crédito ni préstamos.

6.5. Depósitos sospechosos o irregulares pueden conllevar suspensión de la cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente a los métodos usados para depositar.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección Bancos.

7.3. Para procesar retiros, se podrán solicitar documentos de verificación de identidad y domicilio.

7.4. La Operadora se compromete a procesar retiros con diligencia, pero no se responsabiliza por demoras de terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

  • 8.1. Se considerarán inactivas las cuentas sin acceso durante seis meses consecutivos.
  • 8.2. Las cuentas inactivas podrán ser sujetas a una comisión administrativa mensual deducida del saldo.
  • 8.3. Se notificará previamente la aplicación de cualquier cargo.
  • 8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado sin actividad.
  • 8.5. Para reactivar una cuenta dormante, contacte con Atención al Cliente.

9. Juego Responsable

9.1. Kaleo Casino promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas y tiempo de juego, además de opciones de autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y ayuda, visite la página de Dirección General de Ordenación del Juego o Jugar Bien.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, manipulación de juegos, uso de bots, creación de cuentas múltiples o el uso de VPN/proxy para evadir restricciones.

10.2. La Operadora podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias si detecta conductas indebidas.

10.3. Compartir su cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta que puede consultar en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos y cierre de cuentas.

11.3. Los bonos y giros gratis pueden tener fecha de caducidad y restricciones en juegos aplicables.

12. Juego Justo

12.1. Todos los juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. La Operadora podrá anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Kaleo Casino no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima de la Operadora se limita al importe de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro portal.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad de Kaleo Casino o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamación, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Todas las comunicaciones relacionadas con reclamaciones deben realizarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Kaleo Casino se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos T&C.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Al registrarse y usar los servicios de Kaleo Casino, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.